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销售礼仪常识:电话销售礼仪应注意的七件事

时间:2019-10-14 编辑:admin 来源:http://www.izpaf.tw/ 点击: 184 次

文章简介:销售礼仪常识:电话销售礼仪应注意的七件事, ?#35805;?#26469;说,电话沟通对象主要是企业外的人员,电话应对所反映的应该是企业的风貌、精神、文化、甚至管理水?#20581;?#32463;营状态等等。因此,你如果在电话应对上表现不当,就会导致外部人员作

?#35805;?#26469;说,电话沟通对象主要是企业外的人员,电话应对所反映的应该是企业的风貌、精神、文化、甚至管理水?#20581;?#32463;营状态等等。因此,你如果在电话应对上表现不当,就会导致外部人员作出对企业不利的判断。所以,在许多大型企业中,电话的礼仪和技巧往往是新进员工上岗培训的一个必备内容。

销售礼仪常识:电话销售礼仪应注意的七件事


销售礼仪常识:电话销售礼仪应注意的七件事

了解电话的工作特性,学会打电话,接电话,接转电话,应对电话的投诉等不同场合的礼仪和具体应对技巧,做到有准备,不遗漏,高效率,合礼节。

(一)重要的第一声

当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲?#23567;?#20248;美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位?#19981;?#26377;好印象。因此要?#20146;。?#25509;电话?#20445;?#24212;?#23567;?#25105;代表单位形象”的意识。

(二)要有喜悦的心情

打电话时我们要保?#33267;?#22909;的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中?#19981;?#34987;你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

(三)端正的姿态与清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零?#24120;?#21363;使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺?#20445;?#25152;发出的声音?#19981;?#20146;?#24615;?#32819;,充满活力。因此打电话?#20445;?#21363;使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼,以?#20202;?#20043;话语表达。口与话筒间,应保持适当距离,?#35782;?#25511;制音量,以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。

(四)迅速准确的接听

电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的礼仪态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。

(五)认真清楚的记录

随时牢记5W2H技巧,所谓5W2H是指1、When何时2、Who何人3、Where何地4、What何事5、Why为什么1、HOW如何进行2、HowMany进行的怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记?#25216;?#35201;简洁又要完备,有赖于5WIH技巧。

(六)有效电话沟通

上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌?#33268;?#31572;复“他不在”即将电话挂断。接电话时也要尽可能?#26159;?#20107;由,避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码?#20445;?#24212;迅即查告,不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好?#23567;?#23545;对方提出的问题应耐心倾听;表示意见?#20445;?#24212;让他能?#35782;?#22320;畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话?#20445;?#24212;委婉解说,并向其表示歉意或谢意,不可与发话人争辩。电话交谈事项,应注意正确性,将事项完整地交待清楚,以增加对方认同,不可敷衍了事。

(七)挂电话前的礼貌

要结束电话交谈?#20445;话?#24212;当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,应有明确的结束语,说一声“谢谢”“再见?#20445;?#20877;轻轻挂上电话,不可只管自己?#39184;?#23601;挂断电话。


什么是肢体语言?销售礼仪的6种常见肢体语言

什么是肢体语?#38405;兀?#25105;个人的定义是:由头,双手,双脚在坐立行走?#20445;?#25152;做出的动作以及呈现出的身体形态统称为肢体语言。这篇文章只?#33268;?#32930;体语言在销售中的运用,由于肢体语言太多,本文只讲几个有代表性引起朋友们的关注。

什么是肢体语言?销售礼仪的6种常见肢体语言

销售礼仪的6种常见肢体语言

1、握手礼仪

这是我们在?#29366;?#35265;面和告别。时的礼貌动作,也是重要的肢体语言。要根据不同的对象,握手的方式也不同,对同性的长辈,要先用右手握住对方的右手,再用左手握住对方的右手手?#22330;?

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